Avec le développement d’internet dans le début des années 2000, on a pu constater l’émergence de nouvelles banques qui ne disposent d’aucune agence bancaire : les banques en ligne. Afin d’effectuer les opérations bancaires classiques (virements, épargne…), l’usager n’est ainsi plus obligé de passer par un conseiller puisque tout est réalisable à l’aide d’un ordinateur ou smartphone. Aujourd’hui, nous allons voir les nombreux avantages d’une banque dématérialisée et en quoi ça révolutionne le monde de la finance tel qu’on le connaissait.
Plan de l'article
Les avantages des banques en ligne
Tout d’abord, il convient de préciser qu’une banque en ligne diffère d’une banque à distance. La première n’offre que des prestations dématérialisées (pas d’agence) alors que la seconde est simplement une banque classique qui propose aussi de gérer son compte à distance. Cela ne les empêche pas de devoir respecter les mêmes règles relatives à l’information des consommateurs donc il n’y a pas mesure à s’inquiéter au niveau de la confiance à leur accorder respectivement.
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Mais si on souligne la différence entre “en ligne » et “à distance”, c’est parce qu’un établissement bancaire traditionnel doit gérer en plus certains coûts comme les frais administratifs, ceux liés à la location de l’agence, les employés sur place à payer… Cela explique ainsi pourquoi les tarifs sont en général beaucoup plus compétitifs avec une banque en ligne qui doit gérer moins d’employés puisque la plupart des tâches sont automatisées. Toutefois, cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de conseillers puisqu’il en faut pour vous accompagner en cas de problème ou pour répondre à vos interrogations.
D’ailleurs concernant le service client, il est même la plupart du temps plus performant avec les banques virtuelles puisqu’elles proposent des créneaux plus larges. Cela peut aller jusqu’à une disponibilité de 24 heures sur 24, ce qui change grandement des établissements physiques fermant souvent vers 18h00 ! Tout ceci change donc les habitudes que l’on avait prises dans le secteur de la finance. Faites attention cela dit à ne pas vous faire pirater !
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Les inconvénients des banques traditionnelles face aux nouvelles banques
Les inconvénients des banques traditionnelles face aux nouvelles banques en ligne sont nombreux et ne peuvent être ignorés. Les frais bancaires dans les établissements classiques sont souvent exorbitants. Les clients se voient prélever des sommes considérables pour la gestion de leur compte courant, l’émission de chèques, ou encore les opérations à l’étranger. Cette politique tarifaire opaque et onéreuse est une source de mécontentement pour de nombreux usagers.
La lourdeur administrative caractérise généralement les procédures au sein des institutions financières traditionnelles. Ouvrir un compte nécessite souvent une multitude de documents justificatifs et un aller-retour incessant entre le client et son conseiller attitré. Cette inefficacité bureaucratique contraste fortement avec l’expérience fluide offerte par les nouvelles banques en ligne où tout peut être fait rapidement depuis chez soi grâce à une simple connexion internet.
La proximité géographique physique est aussi un frein majeur dans le choix d’une banque traditionnelle. Effectivement, il n’est pas rare que ces dernières ferment leurs agences situées dans certaines régions moins rentables économiquement ou encore qu’elles restreignent drastiquement leurs horaires d’ouverture alors que nos vies sont toujours plus mouvantes et demandent flexibilité.
La relation clientèle laisse parfois à désirer dans les établissements classiques où elle a tendance à se déshumaniser progressivement. Lorsqu’un problème survient ou qu’une question nécessite clarification, il devient difficile d’accéder rapidement à un conseiller compétent. Les réponses peuvent être vagues et peu satisfaisantes pour le client, ce qui engendre une frustration croissante.
Face à ces inconvénients flagrants des banques traditionnelles, les nouvelles banques en ligne se positionnent comme des alternatives séduisantes. Grâce à leur structure légère et flexible, elles sont en mesure de proposer des tarifs attractifs voire gratuits sur de nombreux services bancaires courants. Elles misent sur la simplicité d’utilisation et la rapidité des démarches administratives grâce aux outils numériques développés spécifiquement pour cela.
La proximité géographique n’est aussi plus un problème avec les nouveaux acteurs du secteur qui privilégient une présence virtuelle mais omniprésente via l’internet afin d’offrir une accessibilité maximale quel que soit le lieu où se trouve l’utilisateur.
Les nouvelles banques en ligne mettent un point d’honneur à rendre la relation clientèle humaine et personnalisée malgré leur absence physique. Elles s’appuient notamment sur des chatbots intelligents capables de répondre automatiquement aux questions fréquentes ou encore de mettre directement en contact avec un conseiller par le biais de visioconférences, permettant ainsi au client d’avoir toujours accès à une assistance efficace.
Il est indéniable que les avantages offerts par les nouvelles banques en ligne par rapport aux établissements classiques sont considérables tant sur le plan économique que pratique ou relationnel. Les clients sont toujours plus nombreux à opter pour cette nouvelle formule adaptée à leurs besoins et à leur mode de vie. Les banques traditionnelles doivent désormais redoubler d’efforts pour se réinventer afin de rester compétitives dans ce paysage financier en constante évolution.
Comment les nouvelles banques réinventent l’expérience client dans la finance
Dans le secteur de la finance, l’expérience client est un élément clé pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. Les nouvelles banques ont bien compris cette nécessité et mettent tout en œuvre pour réinventer cette expérience de manière innovante et personnalisée.
Les nouvelles banques accordent une importance capitale à la simplicité et à la fluidité des interactions avec leurs clients. Grâce aux avancées technologiques, elles proposent des interfaces digitales intuitives permettant une navigation aisée. L’utilisateur peut ainsi accéder rapidement à l’ensemble de ses services financiers sans perdre de temps dans des démarchages fastidieux. Que ce soit pour consulter son solde, effectuer des virements ou gérer ses investissements, toutes les opérations peuvent être réalisées en quelques clics.
Les nouvelles banques misent sur la personnalisation afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque client. Elles collectent une quantité importante de données permettant d’établir un profil précis du consommateur : ses habitudes d’utilisation, ses dépenses régulières ou encore ses objectifs financiers. Sur cette analyse fine repose leur capacité à proposer des produits et services adaptés à chaque individu. Grâce à ces recommandations personnalisées basées sur l’intelligence artificielle notamment, elles accompagnent activement leurs clients dans leur parcours financier.
Les nouvelles banques se distinguent aussi par leur approche proactive vis-à-vis de leurs utilisateurs. Plutôt que d’attendre que le client sollicite leur aide, elles n’hésitent pas à anticiper ses besoins et à lui proposer des solutions pertinentes.
